社会绩效

社区指导和告知我们的社会许可证如何运作. 我们努力成为我们所在社区中受欢迎和受重视的一员.

我们对社区参与的方法是咨询, 倾听并公开回应我们的利益相关者. 这样做, 我们的目标是开放, 当问题和顾虑出现时，要诚实和合作.

我们的目标是为股东、社区、地区和国家提供最大价值. 我们通过增加当地就业和供应机会来实现这一目标, 与他人合作，通过战略投资做出贡献.

持份者和社区参与

在bat365在线官网手机，我们认识到，从开发到关闭场地，利益相关方和社区的强大参与，对于做出响应当地社区和政府需求和期望的商业决策至关重要.

bat365在线官网手机渴望成为我们运营的每一个社区中值得信赖的一员. 我们的目标是在定期和公开对话的基础上发展关系, 透明和相互尊重.

我们认识到，持续的代际参与对于管理今世后代的影响和机遇至关重要. 我们亦认识到在参与和社区决策过程中，有必要考虑性别差异.

我们在复杂的司法管辖区工作，跨越多种文化和地域, 通常是在以前采矿开发经验有限或消极的社区. 我们对利益相关方参与的方针是遵循我们对ICMM采矿原则的承诺, 包括对社区对话和自由的承诺, 关于土著人民的事先知情同意(FPIC). 我们与社区的对话取决于社区的性质和正在讨论的问题, 但我们的目标是不变的——确保这些对话以尊重文化的方式进行, 语言, 社区的价值观和习俗.

COVID-19和相关国家的限制措施对我们每个业务的影响不同, 面对面的参与和会议挑战了整个业务. 我们的团队与当地社区和利益相关者广泛合作，以确定继续定期参与的最佳渠道. 其中包括即时通讯服务的使用增加, 电话, 社交媒体渠道和视频会议.

在Las Bambas, 我们的社区关系和社会发展团队与超过80个社区保持着紧密的关系，以确保我们持续的对话机会捕捉和满足当地利益相关者的需求和期望. In 2020, 团队就COVID-19支持等主题进行了讨论, 土地使用权, 承诺及项目执行, 赞助及参与本地文化活动, 申诉管理方案和参与式环境监测.

拉斯邦巴斯还定期通过其社区广播电台Surphuy进行通讯. 它还建立了Willana Wasi的网页, 哪些项目是用来支持社区联络中心的. Las Bambas以西班牙语和盖丘亚语为社区带来即将到来的事件和最小的信息.

Dugald River与当地利益相关者合作，确保他们对就业和当地供应机会的期望得到满足, 以及支持社区项目和倡议. 在2020年, Dugald河煤矿与我们的利益攸关方就COVID-19进行了交流, 就业和当地商业机会和社区活动.

罗斯伯里与当地社区就排雷等问题保持定期对话, 尾矿设施, 用水和就业机会. 尽管在2020年的大部分时间里，社区联络中心已经关闭, 由于塔斯马尼亚州对COVID-19的限制, 社区成员仍然能够通过专用电话线路或通过参观行动的主要入口与员工取得联系. 还与当地利益相关方就正在进行的尾矿储存设施(TSF)项目举行了有针对性的参与会议.

In 2020, 金瑟夫的社区发展团队与附近的社区和当地政府代表就一系列问题进行了合作. 其中包括发展可持续投资项目和倡议以及移民问题. 该网站已经与当地社区实施了许多参与和发展项目, 包括当地的守望者倡议. 这个项目开始于南bulwa社区. 这是一个成功的故事, 为当地社区带来急需的就业和技能发展. 现在，它已经被复制到其他许多领域，并取得了类似的成功.

投诉管理

五矿集团致力于将对话作为避免冲突造成高昂的人力和经济代价的主要工具. 我们与社区尽早接触，并通过我们运作的所有阶段，使社区能够积极参与协商过程, 确保有关本署运作的决策、利益的设计及分配均能反映他们的意见.

我们认识到,, 作为一个公司, 在倾听需求方面，我们总能做得更多, 社区的愿望和意见, 并保证他们及时参与对他们来说重要的问题. 我们的目标是确保这一点, 在任何时候, 他们可以通过与我们的社区关系团队直接接触来获取信息和公开对话, 许多人来自他们工作的社区.

我们也认识到，我们的业务具有影响力, 关于这种影响的性质和程度的分歧, 以及我们的管理方法, 我们和社区成员之间会发生什么.

公开透明的对话是处理这些分歧的最佳方式, 如果有必要的话, 我们让独立的第三方参与进来，以获得对各方都有利的持久解决方案.

方便及时, 对这些问题进行文化上合适的调查和解决, bat365在线官网手机所有场址都有一项符合《bat365在线官网手机》补救规定的针对场址的申诉程序. 这个过程是非司法的, 补充现有的立法补救措施，并就以下方面的申诉提供补救:

五矿集团对利益相关者的影响;
the conduct of bat365在线官网手机 personnel and contractors in local communities; and
对侵犯人权的指控.

在bat365在线官网手机，我们认为利益相关者的投诉和不满为我们的运营提供了宝贵的指标，帮助我们预测更深层的社区关切，并主动管理社会风险. 这只是我们通过不断寻找机会来实现“我们想要变得更好”的价值的一种方式.

2020年，我们收到了394起投诉.

我们的大多数不满仍然与当地采购问题有关(111个案例), 从2019年的167人下降到现在的167人), 随着越来越多的不满(46)被提出，由当地利益相关者破坏私人财产和牲畜沿南部道路走廊, 我们要把我们的精矿和供应物流送到哪里.

我们通过致力于本地业务发展的团队，在站点和区域层面上做出了巨大的努力来解决这些问题, 当地就业和增加社区成员的培训和技能提升机会. 我们有专门的团队沿着道路工作，确保定期的环境和道路监测，以减轻我们的物流运输的任何潜在影响. 我们还加强了对我们三个拉斯邦巴斯社区办事处的注意, 其中包括对我们在那里工作的员工的额外培训.

在Kinsevere, 2020年期间提出了大量与搬迁过程直接相关的申诉(215件申诉). 该行动设立了一个申诉审查委员会，由社会发展小组的代表组成, 我们的法律部门, 当地社区领导人, 地方和区域政府成员和非政府组织. 这个小组审查了提出的有关该程序的每个案例, 在整个过程中与那些有不满的人交谈，所有的不满都被关闭，以满足利益相关者.

我们仍然致力于与当地社区合作，为他们提供机会, 既有经营，也有在更广阔的市场, 在对他们重要的问题上与所有社区接触.

In 2020, 我们对公司利益相关者申诉管理工作质量要求进行了审查，以确保其与ICMM更新的指导文件《bt365手机备用网址》(2019年)保持一致。, 以及国际劳工组织《bt365手机备用网址》, 《bt365手机备用网址》和《bt365手机备用网址》. 这使我们有机会与网站密切合作，以确保更新他们自己的网站特定的申诉机制，并强调社区和利益相关者的反馈在他们的过程中的重要性. 它还规定，所有机制都包括对可能在获取申诉机制方面面临障碍的利益相关者(如文化和语言多样性群体)的调整, 弱势群体, 土著居民, 女性, 儿童和残疾人.

社会绩效

在bat365在线官网手机，我们挖掘进步, 促进人类发展进步, 通过为当地社区培育经济机会来实现.

这些前景直接通过我们的运营和供应链实现, 间接, 通过我们与社区合作的经济催化剂的作用, 地区和国家.

我们投资于当地社区, 符合我们的可持续发展目标，为我们经营的社区提供服务, 从我们的运营中获得真正的利益. 我们还将社会发展投资与联合国可持续发展目标相结合, 并特别关注目标1-6.

2018年，bat365在线官网手机贡献了超过17美元.向当地和区域社区提供800万美元，用于与当地商业发展相关的社会绩效举措, 教育及培训措施, 赞助和捐赠.

我们倡议的例子可以在我们的可持续发展报告和 wemineforprogress.com.